1. Allgemeine Informationen

Bei FREMAPI steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware unter den nachstehenden Bedingungen widerrufen und zurücksenden.

Diese Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten nicht ein.

2. Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Produkts.

3. Anmeldung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: info@fremapisas.com
Telefon: +33 7 69 47 89 58

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Vor- und Nachname
  • Bestellnummer
  • Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts
  • Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten
  • Fotos des Produkts und der Verpackung bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei Ausübung des Widerrufsrechts nicht verpflichtend.

4. Offizielle Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

FREMAPI – Rücksendungen
28/30 Rue Fernand Pelloutier
92110 Clichy
Frankreich

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse. Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei, damit die Rückgabe eindeutig zugeordnet werden kann.

5. Frist für die Rücksendung

Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an die oben angegebene Rücksendeadresse versandt werden.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wurde.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Ware sollte möglichst:

  • vollständig sein
  • sämtliches Zubehör enthalten
  • zusammen mit Bedienungsanleitungen und Dokumenten zurückgesendet werden
  • sicher und möglichst in der Originalverpackung verpackt sein
  • keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine notwendige Prüfung hinausgehen

Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde muss die Ware jedoch ausreichend vor Transportschäden schützen.

7. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund eines einfachen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei großen, schweren oder nicht paketversandfähigen Produkten können höhere Rücksendekosten durch einen Speditionsversand entstehen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit eine geeignete Transportmöglichkeit abgestimmt werden kann.

Handelt es sich um ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt, übernimmt FREMAPI die erforderlichen Rücksendekosten. In diesem Fall muss die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • die Bestellnummer
  • eine Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos des Produkts
  • Fotos der Verpackung
  • ein Foto des Versandetiketts

Nach Prüfung des Falls erhalten Sie Informationen zur Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben vollständig bestehen.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:

  • den Zustand des Produkts
  • die Vollständigkeit der Ware
  • das vorhandene Zubehör
  • mögliche Schäden oder übermäßige Gebrauchsspuren
  • die Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung

Der Kunde wird per E-Mail über den Eingang und die weitere Bearbeitung der Rücksendung informiert.

10. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

11. Teilweise Erstattung bei Wertverlust

Eine angemessene Kürzung der Rückerstattung kann vorgenommen werden, wenn das Produkt durch einen Umgang an Wert verloren hat, der über die notwendige Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

  • das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist
  • Zubehör oder Bestandteile fehlen
  • das Produkt durch unzureichende Verpackung beschädigt wurde
  • Veränderungen am Produkt vorgenommen wurden

Der Kunde wird über eine mögliche Kürzung und deren Begründung informiert.

12. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
  • eindeutig personalisierten Produkten
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
  • weiteren Produkten, die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

FREMAPI
28/30 Rue Fernand Pelloutier
92110 Clichy
Frankreich

Telefon: +33 7 69 47 89 58
E-Mail: info@fremapisas.com