1. Unser Engagement

Bei FREMAPI steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Unser Kundenservice begleitet Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf und bietet Ihnen eine professionelle, schnelle und zuverlässige Unterstützung.

2. Unterstützung vor dem Kauf

Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, das passende Produkt für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Wir beraten Sie unter anderem zu:

  • Produktinformationen
  • Technischen Eigenschaften
  • Verfügbarkeit
  • Lieferbedingungen
  • Bestellablauf
  • Zahlungsmöglichkeiten

3. Unterstützung nach dem Kauf

Auch nach Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice bei allen Fragen zur Verfügung, insbesondere zu:

  • Bestellstatus
  • Versand und Lieferung
  • Produktinformationen
  • Rücksendungen
  • Rückerstattungen
  • Reklamationen

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung folgender Informationen:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

5. Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.

Die zurückgesendeten Produkte müssen vollständig, möglichst unbenutzt, in gutem Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung – sofern die Rückgabe genehmigt wurde – innerhalb von maximal 14 Kalendertagen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Seite „Rückgaberecht und Rückerstattung“.

6. Bearbeitungszeiten

Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 24 bis 48 Werktunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

In Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

7. Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an FREMAPI.

Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie 14 Kalendertage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder es sich um ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt handelt.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an:

FREMAPI
28/30 Rue Fernand Pelloutier
92110 Clichy
Frankreich

E-Mail: info@fremapisas.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: …………………………………………………….

Erhalten am: …………………………………………………….

Name des/der Verbraucher(s):

……………………………………………………………………………………

Anschrift des/der Verbraucher(s):

……………………………………………………………………………………

Datum: …………………………………………………….

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

……………………………………………………………………………………

9. Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

FREMAPI
28/30 Rue Fernand Pelloutier
92110 Clichy
Frankreich

Telefon: +33 7 69 47 89 58
E-Mail: info@fremapisas.com

10. Kundenzufriedenheit

FREMAPI legt großen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und exzellenten Kundenservice.

Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Klimaanlagen, Kühlschränke, Gefrierschränke und Grillgeräte sowie einen kompetenten Service vor, während und nach Ihrem Einkauf anzubieten.